Durch die Digitalisierung haben sich jedoch die Erwartungen der Kunden rasant verändert, von Lieferungen bis an die Haustür bis Öffnungszeiten rund um die Uhr oder besonderem Kundenservice. Noch sind die stationären Händler weit entfernt vom smarten Store, den sich die Kunden des digitalen Zeitalters wünschen. Zwei Drittel der Befragten empfinden immerhin die Digitalisierung als Chance. Es kommt nun aber darauf an, vom Gebrietebenen zum Gestalter des digitalen Wandels zu werden – und hier besteht ganz eindeutig Nachholbedarf.
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