OMQ bietet mit seinen Produkten die Möglichkeit, den Support von Unternehmen zu automatisieren und somit effizienter zu gestalten. Mit der schnellen und einfachen Anbindung der OMQ Wissensdatenbank lassen sich Kundenanfragen um bis zu 30% reduzieren und Service wird verbessert.
Das Kernstück ist die selbstlernende Wissensdatenbank. Für diese hat OMQ eine Server-basierte Komponente entwickelt, die unter Verwendung von künstlicher Intelligenz bekannte Support- fälle wiedererkennt und passende Antworte vorschlägt. Kunden die von den Lösungen der OMQ GmbH profitieren sind Unternehmen wie die Deutsche Bahn, Pro7/Sat1, 3M, Lieferando, My-Hammer oder Magix.
Die von Matthias Meisdrock und Sven Engelmann gegründete OMQ GmbH zeichnete sich von Beginn an durch durchdachte und leicht zu bedienende Produkte aus. Als Erfolgsfaktoren sind ein klar definierter Nutzen der Produkte sowie die Fokussierung auf die Kernkompetenz Kundenservice zu automatisieren zu nennen.
200 Jahre Kundenservice – Eine Zeitreise mit OMQ
In ihrem Artikel gibt OMQ Ihnen einen Einblick in die Geschichte des Kundenservice und der Servicekanäle sowie in Trends und Tendenzen der Branche und wirft zudem einen Blick in die Zukunft.
Welcome 2 the Future: Freihändig E-Mails beantworten
Dürfen wir vorstellen: Ihr neuer Servicemitarbeiter, der OMQ autoresponder. Dieser beantwortet wiederkehrende E-Mail-Anfragen ganz automatisch – und Sie haben die Hände frei für die wirklich anspruchsvollen Fälle.
